In de verhuursector van 2026 is er één getal belangrijker dan je bezettingsgraad: je Customer Lifetime Value (CLV). Ofwel: hoeveel is een gast over de loop van meerdere jaren waard voor jouw onderneming?
Veel verhuurders steken al hun energie in het binnenhalen van nieuwe gasten via grote platforms. Dat is duur. Je betaalt hoge commissies en je moet elke keer opnieuw bewijzen dat je de moeite waard bent. De slimme verhuurder doet het anders. Die zorgt ervoor dat een gast die één keer is geweest, nooit meer ergens anders wil boeken.
Het creëren van trouwe gasten is geen toeval; het is een strategie. In deze gids leggen we uit hoe je een "loyaliteits-loop" bouwt die zorgt voor een constante stroom aan directe boekingen, jaar na jaar.
Waarom gastloyaliteit in 2026 belangrijker is dan ooit
Sinds de btw op logies is verhoogd naar 21%, zijn de marges voor verhuurders dunner geworden. Als je daar ook nog de 15% tot 20% commissie van een OTA (Online Travel Agency) bij optelt, blijft er onderaan de streep een stuk minder over.
Een gast die direct bij jou terugkeert:
Bespaart je commissiekosten: De volledige huursom is voor jou.
Verlaagt je marketingkosten: Je hoeft niet te adverteren om hen te bereiken.
Geeft rust: Je weet wie er in je huis zit; vertrouwde gasten gaan vaak netter met je spullen om.
1. De basis: Overtref de verwachtingen (The Wow-factor)
Je kunt nog zulke goede marketing hebben, maar als de ervaring in het huisje tegenvalt, komt niemand terug. In 2026 verwachten gasten meer dan alleen een schoon bed. Ze zoeken een ervaring.
Personalisatie is de sleutel
Dankzij de gastgegevens in je Bookedin-systeem weet je wie er komt. Komt er een gezin met twee jonge kinderen? Zorg dat er een kleurplaat klaarligt of dat de kinderstoel al op de juiste plek staat. Is het een stel dat hun jubileum viert? Een handgeschreven kaartje doet wonderen.
Het digitale gastenboek
Vervang de stoffige klapper op tafel door een interactief digitaal gastenboek. Deel je favoriete lokale "hidden gems": dat ene bakkertje waar je de beste croissants haalt, of die wandelroute die niet op de kaart staat. Wanneer gasten zich behandeld voelen als een 'insider' in plaats van een toerist, creëer je een emotionele band.
2. Verzamel data (op de juiste manier)
Je kunt geen contact houden met gasten als je hun gegevens niet hebt. Wanneer gasten via een platform zoals Airbnb boeken, proberen deze platforms de gastgegevens (zoals het echte e-mailadres) vaak af te schermen.
De strategie: Zorg dat gasten tijdens hun verblijf hun gegevens bij jou achterlaten. Dit kun je doen door:
Het aanbieden van gratis snelle wifi via een inlogpagina.
Een QR-code in de woning die linkt naar een digitale gids waarvoor ze hun mailadres invullen.
Het aanbieden van een kortingscode voor een volgend verblijf bij het uitchecken.
Let op: Zorg altijd dat je voldoet aan de AVG-wetgeving en vraag expliciet toestemming voor het sturen van marketingmails.
3. De kracht van de "Post-Stay" opvolging
De grootste fout die verhuurders maken? Niets meer laten horen zodra de gast de sleutel heeft ingeleverd.
De "Bedank-mail"
Stuur 24 uur na vertrek een geautomatiseerde mail via Bookedin. Vraag niet alleen om een review, maar bedank ze oprecht voor hun verblijf.
De "Special Moment" reminder
Hebben de gasten vorig jaar in juni bij jou gelogeerd? Stuur ze in maart of april een herinnering: "Vorig jaar genoten jullie van de vroege zomer in onze bungalow. Wil je dit jaar weer als eerste verzekerd zijn van je favoriete plekje?"
Door op het juiste moment in de inbox te verschijnen, neem je de drempel om te gaan zoeken op Booking.com weg. Je bent 'top of mind'.
4. Bouw een exclusief loyaliteitsprogramma
Mensen houden ervan om ergens bij te horen. Je hoeft geen ingewikkeld puntensysteem zoals een hotelketen te hebben, maar "VIP-behandeling" voor terugkerende gasten werkt ontzettend goed.
Ideeën voor je eigen programma:
Early Access: Geef terugkerende gasten een week eerder toegang tot de boekingskalender voor de vakantieperiodes.
De "Vaste Gast" korting: Een standaard 5% of 10% korting als ze direct via jouw Bookedin-module boeken.
Gratis Extra's: Geef trouwe gasten standaard een gratis late check-out of een gevulde koelkast bij aankomst.
Dit soort extraatjes kosten jou vaak weinig, maar hebben voor de gast een enorme gevoelswaarde.
5. Maak direct boeken makkelijker dan via een platform
Als een gast terug wil komen, maar jouw eigen website is traag, onduidelijk of werkt niet goed op een mobiele telefoon, dan vluchten ze alsnog naar de bekende platforms. Comfort wint het vaak van loyaliteit.
Een vlekkeloze Booking Engine
Je eigen website moet een "Book Now" knop hebben die direct de actuele beschikbaarheid toont. Met de booking engine van Bookedin zorg je ervoor dat:
De gast in drie klikken heeft geboekt.
Ze direct veilig kunnen betalen met iDEAL of Creditcard.
De bevestiging direct in hun inbox landt.
Hoe minder wrijving er is in het boekingsproces, hoe groter de kans op een directe boeking.
6. Hoe Bookedin.nl je helpt bij gastloyaliteit
Het handmatig bijhouden van wie wanneer is geweest en wie je wanneer moet mailen, is onbegonnen werk als je meerdere boekingen per maand hebt.
Automatisering is hier je beste vriend:
Centraal Gastenoverzicht (CRM): Zie in één oogopslag wie je 'supergasten' zijn (gasten die vaker dan 2 keer zijn geweest).
Geautomatiseerde e-mailcampagnes: Stel één keer in dat gasten 6 maanden na hun verblijf een mail krijgen, en het systeem doet de rest.
Couponcodes: Maak unieke kortingscodes aan die alleen werken voor directe boekingen op jouw site.
Conclusie
Trouwe gasten zijn de fundering van een succesvol verhuurbedrijf. Ze zorgen voor een stabiel inkomen, lagere kosten en meer plezier in je werk. Door de focus te verleggen van "eenmalige transacties" naar "langdurige relaties", bouw je een merk dat bestand is tegen commissieverhogingen en marktveranderingen.
Begin vandaag nog met het verzamelen van je eigen gastendatabase en laat de software van Bookedin het zware werk doen in de communicatie.
